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服务承诺

    


“亲人”服务是中国重汽的服务宗旨,我们真诚为用户提供先进、优良的客车产品解决方案,让乘客安心、让用户省心、让政府放心。

1.服务保障  中国重汽推出24小时服务热线(4001-888-666),随时接受您的技术咨询以及报修请求。

2.质量保修政策  常规动力客车整车质保2年或20万公里;纯电动客车整车质保2年或15万公里;混合动力客车整车质保2年或20万公里。车架质保5年,新能源“三电”部件质保5年或20万公里。

3.服务网络  在全国建立100多家特约服务站,竭诚为客户提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。承诺在原有服务站基础上,可在客户指定维修厂设立专项服务站。

4.客户培训  为客户量身打造“三级培训”的培训模式,确保客户掌握车辆日常维护、保养方法和维修技能,延长车辆使用寿命,降低车辆使用成本。

5.服务项目  新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准),提供涉及36个作业项目走合保养服务,免全部检查保养工时费用。

6.备配件保障  在总部建立备配件中心库,采取分级储备保障模式,将备配件网络辐射到县级市场,保障备配件的及时供应。

7.质量问题反馈  接到市场质量问题反馈后,0.5小时内做出响应,一般问题当日解决,重大问题三日内解决。

8.电池回收  对于新能源车辆,按照国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力电池进行集中回收处理。

9.召回措施  按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的客车进行召回。

10.终身服务  在产品的整个生命周期内,提供终身技术支持和原厂配件供应服务。